Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@terrapy.ca avant de nous retourner l'article. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre retour approuvé, nous vous ferons parvenir une étiquette d'expédition prépayée. Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante : 1426 rue Isaïe-Jacques, Carignan (Québec) J3L 7C4.

Remboursement ou échange

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous pouvez choisir entre un remboursement complet sur votre mode de paiement original ou un échange pour un autre produit. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.

Garantie sur le diffuseur

Votre diffuseur est couvert par une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication à compter de la date de réception. Si votre diffuseur présente un défaut dans ce délai, contactez-nous à info@terrapy.ca et nous procéderons à un échange ou un remboursement complet, frais de retour à notre charge.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions remédier à la situation rapidement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les huiles essentielles ayant été ouvertes et utilisées ne sont pas retournables. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont également pas remboursables.

Des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter à info@terrapy.ca — nous sommes là pour vous aider !